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Visitez les coulisses d'un projet CRM !

rideau petit« C'est un roc ! ... C'est un pic... C'est un cap ! Que dis-je, c'est un cap ? ... C'est une péninsule !" Et si finalement ce n'était ni un cap ni une péninsule mais une belle baie propice à la prospérité ? On parle souvent de projet CRM comme quelque chose d'insurmontable. Nous vous invitons donc le temps d'un article, dans les coulisses d'un projet CRM réussi. Vous pourrez constater qu'il suffit d'avoir le bon costume et le maquillage adéquat pour y arriver !

 

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Omnicanal et CRM : gérer la multiplication des points de contact

 

omnicanal petitL’omnicanal ne concerne pas que la relation client BtoC. Le monde du BtoB aussi doit gérer la multiplicité des accès et des points de contacts. Comment ne pas s’y perdre ? Éléments de réponses avec Fabien Comtet, Associé et fondateur de la société Kestio, spécialiste de l’expérience client et de la performance commerciale.

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Le CRM, ça rapporte ?

cb ca rapporte petit« À quoi ça sert et combien ça rapporte ? » La question se pose à de nombreux dirigeants envisageant le lancement d’un outil CRM. Retour en trois chiffres sur les principaux avantages du CRM. Liste non exhaustive !

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Le service client : un centre de profit

profit petitPour beaucoup de sociétés, le service client est encore considéré comme un centre de coût, un mal nécessaire.

Face à un environnement de plus en plus concurrentiel, à des clients toujours plus exigeants devant la qualité du service apporté, cette position évolue peu à peu dans les entreprises.

Il est reconnu que conserver un client est moins coûteux que de le recruter. La satisfaction et la fidélisation deviennent alors des éléments clés, dans les mains du service client.

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Vis ma vie de commercial : une journée dans la peau d’un prospecteur

time to change petitUne journée de prospection, ça s’organise. Entre analyse, reporting, chasse aux leads, réseaux sociaux et – bien évidemment – appels des contacts, le travail du prospecteur doit être balisé. Et si le CRM devenait son meilleur allié ?

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Comment réveiller ses clients dormants ?

café petit.jpg"Loin des yeux, loin du coeur", dit le proverbe. Lorsqu'un client - ou un prospect - ne donne pas signe de vie depuis quelque temps, un commercial performant doit s'en inquiéter et chercher à savoir pourquoi.

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