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Fidélisation client : comment le B2B doit rattraper son retard ?

fidelisation petit58 % des entreprises BtoB sont insatisfaites de leur outil de relation client : on en parle ? Comment fidéliser ses clients sans la stratégie et les outils adéquats ? Le BtoB accuse un retard considérable en matière de relation client, allant jusqu’à négliger l’expérience utilisateur, d’après la dernière étude du cabinet Kurt Salmon. 

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Ces peurs qui freinent votre gestion de la relation client

peur petitVous avez bien conscience que le CRM aura des bénéfices concrets sur votre activité mais vous hésitez encore. Vous redoutez le changement. Petit tour d’horizon de ces cinq objections qui vous freinent.

 

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Comment gérer ses leads simplement et rapidement avec un CRM ?

lead management petitC’est la rentrée, vous perdez déjà pied ? En même temps entre les 512 mails non lus, les 4 cahiers des charges auxquels vous devez répondre pour demain et les 15 prospects que vous devez rappeler avant ce soir...Il y a de quoi. Alors stop. 1 article. 2min pour mieux gérer votre temps et donc vos leads !

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Préparer son salon professionnel de A à Z

rencontre pro petiteS’y rendre les mains dans les poches, c’est l’assurance de foncer dans un mûr. Alors comment gérer au mieux votre venue sur un salon ? Parce qu’il ne suffit pas d’acheter des goodies, on vous dit tout pour être fin prêt le jour J.

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Visitez les coulisses d'un projet CRM !

rideau petit« C'est un roc ! ... C'est un pic... C'est un cap ! Que dis-je, c'est un cap ? ... C'est une péninsule !" Et si finalement ce n'était ni un cap ni une péninsule mais une belle baie propice à la prospérité ? On parle souvent de projet CRM comme quelque chose d'insurmontable. Nous vous invitons donc le temps d'un article, dans les coulisses d'un projet CRM réussi. Vous pourrez constater qu'il suffit d'avoir le bon costume et le maquillage adéquat pour y arriver !

 

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Omnicanal et CRM : gérer la multiplication des points de contact

 

omnicanal petitL’omnicanal ne concerne pas que la relation client BtoC. Le monde du BtoB aussi doit gérer la multiplicité des accès et des points de contacts. Comment ne pas s’y perdre ? Éléments de réponses avec Fabien Comtet, Associé et fondateur de la société Kestio, spécialiste de l’expérience client et de la performance commerciale.

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